池州电信员工耐心帮助老人获赞：尊老敬业是为人之本

3月20日上午，春光明媚。一位年过八旬的老人丁承启，给本报送来了一封表扬信，信中赞扬了池州市电信公司彭彩媛女士尊老敬业的美好品格。本报记者很感兴趣，按照丁老留的电话号码联系了彭彩媛女士，约好了采访时间。24日上午10点，记者在电信公司看到了正在工作中的彭彩媛，四十多岁，中等身材，戴着眼镜，扎着一个马尾，整个人显得非常精神。

今年43岁的彭彩媛，2009年来到电信公司工作，现任池州市电信公司的销售部主管。多年来，一直兢兢业业的工作，默默无闻的奉献。一分耕耘，一份收获，2009、2010年她连续两年被评为“优秀员工”；2012-2013年期间又被评为“杰出员工”。彭彩媛用自己扎实的业务技能和优质的服务，做出了不平凡的成绩，赢得了广大用户的好评，提升了中国电信池州公司的良好服务品牌。

爱岗敬业 服务为先

2009年，彭彩媛从联通转职到电信工作，负责全市的终端运营，扎实的技术能力让她得到公司上下的认可。2012年，由于突出的业务能力，彭彩媛被任命为池州市电信营业厅的店长。刚调到营业厅，因为与以前的工作内容完全不同，彭彩媛没有立刻开展管理工作，而是花了半个月的时间，认真观察，梳理思路，确立了“从服务做起，带动销售”的发展方略。每个新来的营业员，她都要先培训一个星期，主题就是怎样做好服务。在她看来，服务是发展的前提，服务做不好，发展只是空谈。

刚担任店长时，因为担心工作中会出现问题，彭彩媛时常来营业厅巡视，甚至周末休息日都记挂着工作。对此，她笑容可掬的说：“职责所在，不放心，顺便来看看。”正是这样的使命感和责任心，彭彩媛才能在平凡的岗位上做出不平凡的事情，得到广大电信用户的敬爱。

近年来，随着电信业务不断推陈出新，营业厅每年承接的各类业务通知文件也持续增加，营业员不仅要学会业务的受理操作，而且要对各类电信产品政策、资费结构、服务功能等全面掌握，营业员的工作压力也随之增加，作为营业厅店长的彭彩媛更要起带头作用。为了能首先掌握最新政策，彭彩媛积极参加公司组织的业务培训，遇到不懂的，不耻下问，直到全面掌握为止。她不仅这样要求自己，也严格要求营业厅的每位员工。“如果我们员工自己都不清楚产品的政策、功能，那还怎么为用户服务呢？”彭彩媛这样说道。为此，她经常在晨会和例会上和员工们交流，大家一起分享遇到的问题，集合群众的智慧，一起解决问题。

尊老爱幼 爱心付出

作为家中排行最小的子女，彭彩媛并没有被养成娇纵的性格，相反，她热情善良，待人真诚，对待老人尤其有耐心。她说：“看到这些老人，就像看到自己的父母，就会不自觉地想多关心他们。”

丁承启是电信的老用户，2013年，女儿为了防止他走误失联，特地给他购置了一款天翼功能手机，以方便联系。手机虽好，可是他却不会使用，于是就来到了电信大楼营业厅寻求帮助，这就是丁承启第一次见到彭彩媛的地方。彭彩媛对记者说，当时她在营业大厅里巡视，看到一位老人神色焦急的站在那里东张西望，她怕老人有什么困难，就主动上前询问。了解情况后，她细心地调试好手机功能，并认真教他怎样使用，期间没有任何不耐烦，此外，她还把自己的联系方式告诉了丁承启，让他有任何问题都可以来找自己。“我是家中最小的孩子，这位老爹爹跟我父亲差不多大，看到他就像看到了我自己的父亲，而且帮助他也是我工作的一部分。”事后，彭彩媛这样说道。

提起在营业厅担任店长的二十个月期间，彭彩媛说，最让她自豪的不是营业厅的销售额增加了多少，用户的满意度提高了多少，而是期间和员工们相处的非常融洽，没有一个员工因为工作不开心而离职，这让她感到非常开心。

在员工们的心里，彭彩媛就像是一个大姐姐，不管是在工作上还是生活中，都非常的照顾他们。营业厅的员工现今大多数都是90后的女生，她们个性要强，对待她们，彭彩媛说，不能强制性的要求她们，而是要尊重、引导她们。在公司的晨会和例会上，彭彩媛从来不会批评自己的员工，而是表扬、鼓励她们，在私下，她却会与员工沟通，提出她们做的不好的地方，帮助她们改进。

也许彭彩媛只是一个平凡的工作人员,但在电信营业这个大舞台上，她以爱岗敬业、勤勉努力的工作态度，尊老爱幼、热忱待人的品格，尽心做好自己的本职工作，为社会贡献着自己的光和热。